Politika pošiljanja

Pri Luka & Nina se zavezujemo, da bomo vaše naročilo dostavili čim hitreje in zanesljivo. Ta politika pošiljanja opisuje naše postopke, roke in stroške za vsa naročila znotraj Slovenije. Izdelke prodajamo izključno potrošnikom v Sloveniji, vse transakcije pa ureja slovenski Zakon o varstvu potrošnikov.

1. Brezplačna dostava po vsej Sloveniji

Z veseljem vam ponujamo brezplačno standardno dostavo za vsa naročila, dostavljena znotraj Slovenije. Ni zahtevane minimalne vrednosti naročila in ni skritih stroškov manipulacije ali obdelave. Cena, ki jo vidite ob zaključku nakupa, je končna cena, ki jo plačate.

2. Destinacije dostave

Pošiljamo izključno na zasebne in poslovne naslove znotraj Slovenije. Trenutno ne dostavljamo na:

• mednarodne naslove zunaj Slovenije;
• poštne predale ali naslove "poste restante" (splošna dostava);
• storitve posredovanja pošiljk ali logistična vozlišča tretjih oseb.

3. Obdelava in priprava naročil

Vsa naročila obdelamo in pripravimo za pošiljanje v 1–3 delovnih dneh (od ponedeljka do petka, razen ob slovenskih in mednarodnih praznikih).

Čas za oddajo naročila: do 17.00 (GMT+1 / nizozemski čas). Naročila, oddana po tem času, se začnejo obdelovati naslednji delovni dan.

Potrditev: Takoj po nakupu boste prejeli e-poštno sporočilo s potrditvijo naročila, sledilo pa bo e-poštno sporočilo s potrditvijo pošiljanja in podatki za sledenje, takoj ko bo vaše naročilo odposlano.

4. Predvideni dostavni roki

Sodelujemo z zanesljivimi mednarodnimi in lokalnimi partnerji za izpolnjevanje naročil. Ker naši izdelki potujejo neposredno iz skladišč naših partnerjev, da vam ponudimo najboljšo vrednost, prosimo, upoštevajte naslednje predvidene roke:

Naš čas odpošiljanja običajno znaša 5–11 delovnih dni, ki so sestavljeni iz dveh delov:

1. Čas obdelave: 1–3 delovne dni (potrditev naročila, prilagoditev, pregled kakovosti, pakiranje)
2. Čas dostave: 3–8 dni (odvisno od kraja dostave; vključuje obdobje od naše mednarodne odpremne hiše do vaših vrat)

Opomba: Dostavni roki so ocene in se lahko razlikujejo glede na vašo lokacijo (mestno ali podeželsko območje), carinsko obdelavo ali sezonske zamude prevoznikov.

5. Sledenje naročila

Ko je vaše naročilo odposlano, vam bomo poslali e-poštno sporočilo s potrditvijo pošiljanja, ki vsebuje edinstveno sledilno številko in povezavo za spremljanje napredka vaše pošiljke. Po prejemu e-sporočila počakajte 24–48 ur, da se podatki o sledenju posodobijo. Naročilo lahko kadar koli sami spremljate na naši strani "Sledenje naročilu" (na vrhu glave menija) in nas kadar koli kontaktirate, če imate kakršna koli vprašanja.

6. Carine, dajatve in davki

Ker je vaše naročilo lahko poslano iz naših mednarodnih izpolnitvenih centrov, je lahko predmet slovenskih in evropskih carinskih pregledov.

Brez dodatnih stroškov: Luka & Nina krije vse carinske dajatve, DDV in stroške carinjenja. Ob dostavi vam ne bo treba plačati nobenih dodatnih stroškov.

Preglednost: Vaša pošiljka lahko na dostavni nalepki navaja mednarodni izvor; to je standardni vidik našega neposrednega prodajnega modela potrošnikom.

7. Težave pri dostavi in poškodovani izdelki

Manjkajoča naročila: Če vaše naročilo ni prispelo v 15 delovnih dneh, nas kontaktirajte na service@lukanina.com. Preverili bomo pri prevozniku in vam v 24 urah posredovali posodobitev.

Izdelek poškodovan ob prihodu: Če je vaš izdelek poškodovan, slikajte izdelek in embalažo ter nam fotografije takoj pošljite po e-pošti. Brezplačno vam bomo uredili zamenjavo. V večini primerov vam poškodovanega izdelka ni treba vrniti.

Napačen naslov: Prosimo, preverite, ali je vaš naslov za dostavo ob zaključku nakupa pravilen. Pošiljk po odpošiljanju ni mogoče preusmeriti.

Pogoji plačila

Ponujamo naslednje možnosti plačila:

• VISA
• Mastercard
• Paypal